Canales de Atención
Defensoría del cliente
Canales de Atención
Defensoría del cliente
Es una instancia formal de carácter objetivo e independiente, abocada a resolver denuncias, reclamos o quejas presentadas por los clientes y usuarios derivadas de la práctica y actuación bancaria las cuales fueron consideradas “No Procedentes”.
Es una instancia formal de carácter objetivo e independiente, abocada a resolver denuncias, reclamos o quejas presentadas por los clientes y usuarios derivadas de la práctica y actuación bancaria las cuales fueron consideradas “No Procedentes”.
Defensoría del Cliente y Usuario Bancario
En Banco Activo Banco Universal colocamos al servicio de nuestros clientes y usuarios la figura del Defensor del Cliente y Usuario Bancario; dando cumplimiento a la Resolución 063.15 “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros”, publicada en la Gaceta Oficial N° 40809 de fecha 14-12-2015 emitida por la Superintendencia de la Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN).
La Defensoría del Cliente y Usuario Bancario en Banco Activo es una instancia formal de carácter objetivo e independiente, abocada a resolver denuncias, reclamos o quejas presentadas por los clientes y usuarios derivadas de la práctica y actuación bancaria, las cuales fueron consideradas “No Procedentes” o no resueltas a tiempo por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario.
El Defensor del Cliente y Usuario Bancario y su Suplente velaran por la protección de los derechos e intereses de los clientes y usuarios de Banco Activo, para lo cual procurarán que las relaciones entre éstos y Banco Activo se desarrollen en todo momento de conformidad con los principios de racionalidad, proporcionalidad, buena fe, confianza, ética profesional y honestidad.
Pulsa aquí para conocer el Reglamento del Defensor del Cliente Banco Activo
Entre sus principales funciones se encuentran:
Resolver los reclamos que hayan sido declarados improcedentes por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario; así como, dictaminar aquellos reclamos que no fuesen resueltos por Banco Activo dentro del lapso previsto en la ley. Promover a través de la Junta Directiva, mejoras, correctivos y actualizaciones que tiendan a optimizar la prestación del Servicio al Cliente y Usuario Bancario.
Defensoría del Cliente y Usuario Bancario
En Banco Activo Banco Universal colocamos al servicio de nuestros clientes y usuarios la figura del Defensor del Cliente y Usuario Bancario; dando cumplimiento a la Resolución 063.15 “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros”, publicada en la Gaceta Oficial N° 40809 de fecha 14-12-2015 emitida por la Superintendencia de la Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN).
La Defensoría del Cliente y Usuario Bancario en Banco Activo es una instancia formal de carácter objetivo e independiente, abocada a resolver denuncias, reclamos o quejas presentadas por los clientes y usuarios derivadas de la práctica y actuación bancaria, las cuales fueron consideradas “No Procedentes” o no resueltas a tiempo por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario.
El Defensor del Cliente y Usuario Bancario y su Suplente velaran por la protección de los derechos e intereses de los clientes y usuarios de Banco Activo, para lo cual procurarán que las relaciones entre éstos y Banco Activo se desarrollen en todo momento de conformidad con los principios de racionalidad, proporcionalidad, buena fe, confianza, ética profesional y honestidad.
Pulsa aquí para conocer el Reglamento del Defensor del Cliente Banco Activo
Entre sus principales funciones se encuentran:
Resolver los reclamos que hayan sido declarados improcedentes por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario; así como, dictaminar aquellos reclamos que no fuesen resueltos por Banco Activo dentro del lapso previsto en la ley. Promover a través de la Junta Directiva, mejoras, correctivos y actualizaciones que tiendan a optimizar la prestación del Servicio al Cliente y Usuario Bancario.
¿Necesitas activar la figura del Defensor del Cliente y Usuario Bancario?
Escríbenos al buzón defensordelclienteactivo@bancoactivo.com.
Acude a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
A través del Centro de Atención Telefónico.
Debes llenar y enviar la Planilla de Solicitud de Reconsideración. Pulse aquí.
¿Necesitas activar la figura del Defensor del Cliente y Usuario Bancario?
Escríbenos al buzón defensordelclienteactivo@bancoactivo.com.
Acude a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
A través del Centro de Atención Telefónico.
Debes llenar y enviar la Planilla de Solicitud de Reconsideración. Pulse aquí.
Recuerda acudir al Defensor del Cliente y Usuario Bancario:
Cuando la Unidad de Atención al Cliente de Banco Activo declare su caso “No Procedente” y usted no esté de acuerdo con el dictamen del Banco.
Cuando interponga un reclamo ante la Unidad de Atención al Cliente de Banco Activo y no obtenga
respuesta al termino de los 20 días continuos estipulado en el Artículo 20 del Reglamento de Banco Activo.Cuando considere que ha sufrido un tratamiento inadecuado o no ajustado a derecho, en cuanto algún serviciobancario ofrecido por Banco Activo.
Recuerda acudir al Defensor del Cliente y Usuario Bancario:
Cuando la Unidad de Atención al Cliente de Banco Activo declare su caso “No Procedente” y usted no esté de acuerdo con el dictamen del Banco.
Cuando interponga un reclamo ante la Unidad de Atención al Cliente de Banco Activo y no obtenga
respuesta al termino de los 20 días continuos estipulado en el Artículo 20 del Reglamento de Banco Activo.Cuando considere que ha sufrido un tratamiento inadecuado o no ajustado a derecho, en cuanto algún serviciobancario ofrecido por Banco Activo.
El Defensor del Cliente y Usuario Bancario
El Defensor del Cliente y Usuario Bancario dispone de un plazo máximo de veinte (20) días continuos para resolver los reclamos sometidos a su reconsideración y emitir su pronunciamiento. Dicho plazo se computa a partir de la fecha en que el cliente o usuario consigne la totalidad de los recaudos que soportan la solicitud de reconsideración en la Agencia o a través del buzón: defensordelclienteactivo@bancoactivo.com
El Defensor del Cliente y Usuario Bancario
El Defensor del Cliente y Usuario Bancario dispone de un plazo máximo de veinte (20) días continuos para resolver los reclamos sometidos a su reconsideración y emitir su pronunciamiento. Dicho plazo se computa a partir de la fecha en que el cliente o usuario consigne la totalidad de los recaudos que soportan la solicitud de reconsideración en la Agencia o a través del buzón: defensordelclienteactivo@bancoactivo.com
Limitaciones del Defensor del Cliente y usuario Bancario:
Quedan excluidas de las competencias del Defensor del Cliente y Usuario Bancario, las disposiciones planteadas en el
articulo 11 del Reglamento del Defensor del Cliente Banco Activo.
Las relaciones entre Banco Activo y sus empleados.
Las relaciones entre Banco Activo y sus accionistas.
Las relaciones entre Banco Activo y sus proveedores de servicios y/o productos.
Las cuestiones que se refieren a las decisiones que Banco Activo adopte, relativas a aceptar o no
cualquier otro contrato, o realizar una operación o prestar un servicio, así como todo lo relacionado
con la fijación de tasas de interés, condiciones de crédito, precios o tarifas y condiciones generales
que rijan los productos, las operaciones, los contratos y los servicios.Los casos o reclamos de clientes y usuarios que hayan sido ya resueltos en vía judicial o arbitral.
Las reclamaciones contra gestiones de cobro realizadas por Banco Activo por vía extrajudicial, judicial
o arbitral.Aquellos reclamos donde el cliente solicite el refinanciamiento, condonación o exoneración de una deuda.
Limitaciones del Defensor del Cliente y usuario Bancario:
Quedan excluidas de las competencias del Defensor del Cliente y Usuario Bancario, las disposiciones planteadas en el
articulo 11 del Reglamento del Defensor del Cliente Banco Activo.
Las relaciones entre Banco Activo y sus empleados.
Las relaciones entre Banco Activo y sus accionistas.
Las relaciones entre Banco Activo y sus proveedores de servicios y/o productos.
Las cuestiones que se refieren a las decisiones que Banco Activo adopte, relativas a aceptar o no
cualquier otro contrato, o realizar una operación o prestar un servicio, así como todo lo relacionado
con la fijación de tasas de interés, condiciones de crédito, precios o tarifas y condiciones generales
que rijan los productos, las operaciones, los contratos y los servicios.Los casos o reclamos de clientes y usuarios que hayan sido ya resueltos en vía judicial o arbitral.
Las reclamaciones contra gestiones de cobro realizadas por Banco Activo por vía extrajudicial, judicial
o arbitral.Aquellos reclamos donde el cliente solicite el refinanciamiento, condonación o exoneración de una deuda.